FAQ

Quel est le délai estimé de livraison de ma commande ?

Nous expédions les commandes dans un délai de 48 à 72 heures. Le temps de livraison de votre commande sera déterminé par le mode d'expédition que vous sélectionnerez lors du paiement. Veuillez noter que le délai de livraison peut être prolongé pendant les périodes de promotions, les fêtes ou les événements exceptionnels.

Est-ce que mes faux-cils peuvent être en contact avec l'eau ?

Nos produits sont résistants à l'eau douce et de mer.

Vous pouvez donc porter tranquillement nos faux-cils et notre DOLINER en toute tranquillité. Nous vous recommandons de bien entretenir vos faux-cils afin de garantir une pose impeccable.

Je suis fréquemment sujet(te) à des allergies lorsque je me maquille.

Nos produits sont hypoallergénique.

Est-ce que votre site est sécurisé ?

Notre site bénéficie d'une sécurité totale à 100%. Nous protégeons rigoureusement vos données grâce à un serveur en HTTPS équipé d'un certificat SSL (reconnaissable par le cadenas vert à gauche de l'URL).

Contrairement à la plupart des sites qui se concentrent uniquement sur la sécurisation des transactions financières et des paiements, chez DOKA Cosmetics, nous assurons la protection complète de vos données et informations de connexion. Ces dernières sont sécurisées et à l'abri de tout piratage ou logiciel malveillant.

 En ce qui concerne les paiements, nous utilisons Shopify Paiement, PayPal et Klarna, leaders en matière de sécurité des transactions en ligne. Ainsi, vous pouvez effectuer vos achats en toute sérénité sur notre boutique, sans la moindre inquiétude.

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait(e) de ma commande ?

Nous garantissons votre satisfaction ou vous serez remboursé(e).

Dans le cas où le produit ne répondrait pas à vos attentes pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour nous le renvoyer. Dès réception de l'article dans nos locaux, nous vous rembourserons intégralement.

Il est cependant impératif que tous les produits renvoyés soient en parfait état, c'est-à-dire jamais portés, dans son emballage et que vous preniez en charge les frais de retour. 

Avant de procéder au retour, nous vous recommandons de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement disponible sur notre site.

MAINTAIN YOUR FALSE EYELASHES

You have surely noticed that our false eyelashes are reusable more than 25 times... but on one condition: take care of your false eyelashes?

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  • PAIEMENT SÉCURISÉ

    Toutes vos transactions sont protégées par un système de cryptage avancé, ce qui signifie que vos informations restent confidentielles et à l'abri des regards indiscrets.

  • SATISFAIT OU REMBOURSÉ

    Essayez nos produits sans risque ! Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, retournez le produit sous 14 jours, et nous vous rembourserons intégralement.

  • SERVICE CLIENT

    Une question ? Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions, vous conseiller et vous accompagner à chaque étape de votre expérience avec nous. Écrivez-nous sur contact@dokacosmetics.com

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